01¿Quién puede realizar un pedido por vuestra web?
hiperyplata.com solo permite la compra al por mayor a profesionales de nuestro sector, por lo que no vende al detalle, ni a particulares ni a negocios exclusivamente virtuales. Para más información sobre las condiciones de compra puede consultar el apartado Cómo comprar.

02No soy cliente de Hiper & Plata: ¿Puedo ver vuestros artículos?
No. Para ver nuestro catálogo de artículos el visitante debe ser un cliente registrado de hiperyplata.com e identificarse correctamente con su nombre de usuario y clave de acceso.

03Si ya soy cliente registrado de Hiper & Plata: ¿Por qué no veo ningún artículo?
Debe identificarse correctamente con su nombre de usuario y clave de acceso. Para ello, el cliente debe acceder al apartado Acceso Clientes del menú superior Área Clientes.

04¿Qué tengo que hacer para conseguir mi nombre de usuario y clave de acceso?
Para convertirse en cliente registrado de hiperyplata.com y, por tanto, poder tener un nombre de usuario y clave de acceso, el visitante debe completar correctamente el formulario de Registro, disponible en el menú superior Área Clientes.

05He rellenado y enviado el formulario de Registro: ¿Ya estoy registrado? ¿Cuál es mi nombre de usuario y clave de acceso?
El envío del formulario de registro no implica que, automáticamente, el visitante sea ya cliente registrado de hiperyplata.com. El alta como cliente es realizada de forma manual por el administrador previa revisión de la información suministrada. Una vez que el visitante ha sido dado de alta como cliente registrado, éste recibirá un email de Hiper & Plata (Hotmail) donde se le informará de su nombre de usuario y clave de acceso.

06He completado y enviado el formulario de Registro pero aún no he recibido el email con mi nombre de usuario y clave de acceso: ¿Tengo que volver a enviarlo?
No. Por lo general, las solicitudes de registro de nuevos clientes son procesadas en el mismo día en el que son enviadas (siempre que sea dentro de nuestro horario de atención al público). Si el cliente aún no ha recibido el email con su nombre de usuario y clave de acceso puede deberse, simplemente, a que el administrador todavía no ha procesado su solicitud. Por otro lado, puede ocurrir que el alta como cliente sí se haya realizado y que se le haya enviado el email, pero que éste haya sido considerado como "correo no deseado" (spam) por su cliente de correo electrónico. Por favor, revise su carpeta de "correo no deseado" por si nuestro email se encontrase allí.

07¿Qué información necesito suministrar para registrarme como cliente?
En el formulario de Registro se solicita la información necesaria para poder facturar su pedido: Nombre completo (o Razón social), NIF (CIF) y dirección postal, así como un email válido y un teléfono de contacto. Esta información es obligatoria y el cliente debe prestar especial cuidado en rellenarla correctamente. Adicionalmente, y solo para clientes de España, se solicita si se debe aplicar el Recargo de Equivalencia en la factura de su pedido. Debe completar correcta y completamente la información obligatoria solicitada ya que, de lo contrario, la solicitud de registro podría ser rechazada.

08Ya me he identificado como cliente. ¿Cómo puedo haceros un pedido?
Simplemente navegue por las distintas categorías de artículos de nuestros catálogos de plata, acero y oro, acceda a los artículos en los que esté interesado para ver sus detalles y añádalos a su carro de compra pulsando el botón correspondiente. Una vez añadido un artículo a su carro puede seguir comprando (seguir viendo más artículos) o ir a su carro de compra. Igualmente, puede acceder a su carro actual de compra pulsando el icono de cesta de la parte superior derecha de la página. Cuando desee finalizar su pedido, acceda a su carro, verifique su dirección de envío y elija el método de envío y de pago. Por último, confirme su pedido.

09¿Existe un importe mínimo para realizar un pedido online?
Sí, el importe mínimo actual es de 200€. Puesto que todos los pedidos son revisados y preparados manualmente, cualquier pedido que no alcance dicho importe mínimo puede ser cancelado si lo consideramos oportuno.

10He añadido varios artículos a mi carro, he elegido la forma de pago y he confirmado el pedido. ¿Ya he acabado?
Prácticamente sí. Una vez seguidos esos pasos, y si todo está correcto, nuestra web mostrará en pantalla al cliente un mensaje de agradecimiento por su pedido. Además, el cliente recibirá un email con el contenido del pedido realizado. Ambos elementos (el mensaje en pantalla y el email recibido) son la confirmación de que su pedido se ha registrado correctamente.

11¿Los precios de los artículos llevan IVA incluido?
No. Los precios que aparecen en la web no llevan IVA incluido. Dependiendo del destino donde se facture el pedido se aplicará o no un IVA del 21%.

12¿El importe que aparece en mi carro es lo que debo pagar?
No necesariamente. Existen varias situaciones que pueden hacer variar el importe final del pedido. Por un lado, en los casos donde corresponda, el importe de la factura del cliente se verá incrementado en un 21% de IVA y/o un 5,2% de Recargo de Equivalencia. Por otro lado, el importe de la factura antes de impuestos puede ser inferior si de uno o más de los artículos solicitados no dispusiésemos de stock en el momento de confeccionar su pedido. Además, si el pedido realizado no alcanza el importe mínimo establecido, el cliente deberá pagar también los gastos de envío. Finalmente, si la forma de pago elegida es contrareembolso, el importe final también se verá incrementado.

13¿Cómo sé el importe final de mi pedido?
Una vez preparado su pedido nuestro personal le comunicará por email o teléfono toda la información necesaria, incluyendo el importe final a pagar. Si tiene alguna duda respecto a cuánto asciende su factura o si finalmente falta algún artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

14¿Si hago un pedido online tengo que pagarlo al finalizar el proceso de compra?
No. hiperyplata.com no implementa pagos online por lo que el cliente no tiene que pagar nada al finalizar su pedido. Por esta razón, el cliente no realiza una "compra" sino un "pedido" online. Para más información sobre los métodos de pago disponibles puede consultar el apartado Cómo comprar.

15¿Solamente vendéis a tráves de la página web?
No. Puede venir a visitarnos en nuestro almacén de Córdoba. Toda la información sobre nuestra ubicación y nuestro horario de atención al público la puede encontrar en el apartado Dónde estamos. Además, en los últimos años, Hiper & Plata viene participando en las distintas ediciones de la feria MadridJoya, por lo que puede visitarnos también en dicha feria.

16He olvidado mi clave de acceso: ¿Qué puedo hacer? ¿Me registro de nuevo?
No. El registro solamente es necesario para nuevos clientes. En su lugar, solicite un recordatorio de clave. Para ello, el cliente debe acceder al apartado Olvidé mi clave del menú superior Área Clientes y completar la información requerida.

17Quiero cambiar mi clave de acceso actual: ¿Cómo puedo hacerlo?
Para cambiar su clave de acceso, el cliente debe identificarse primero con su actual nombre de usuario y clave de acceso. Una vez identificado, el cliente tendrá disponible en la sección Mi Cuenta del menú superior un apartado para modificar clave, donde deberá rellenar la información requerida. Tenga en cuenta que, para poder realizar el cambio de clave y por seguridad, los datos suministrados deben coincidir con los que actualmente disponemos. En caso contrario, no podremos realizar la modificación solicitada.

18¿Tengo que comprar una cantidad mínima de artículos?
No. Existe un importe mínimo de compra pero no tiene que pedir una cantidad mínima de artículos. Sin embargo, sí deberá respetar la cantidad mínima según la presentación del artículo. Es decir, si el artículo solicitado se presenta (por ejemplo) en paquetes de 3 ó 6 pares, o de 3, 5 ó 10 unidades, deberá pedir un múltiplo de dicha cantidad. Es posible, sin embargo, que a la hora de preparar su pedido no dispongamos del stock solicitado por lo que trataremos de suministrarle el stock más exacto.