Última revisión: 01/12/2023

Lea atentamente las siguientes condiciones. El incumplimiento de las mismas implica la imposibilidad de concederle el acceso como cliente registrado o la revocación del mismo.

C.1. Ámbito de negocio

Hiper & Plata es una empresa dedicada a la venta exclusiva al por mayor a profesionales del sector por lo que no realiza venta a particulares, al detalle o a negocios exclusivamente virtuales (tiendas online sin local físico, venta por redes sociales, whatsapp o similares).

La finalidad del sitio web hiperyplata.com es la de permitir a sus clientes registrados la realización de pedidos online. Por este motivo, el sitio web hiperyplata.com no es un catálogo de consulta sino una tienda online con el objetivo de permitir a los clientes de Hiper & Plata adquirir sus productos sin necesidad de hacerlo físicamente en nuestro almacén.

C.2. Condiciones de acceso

Cualquier visitante que navegue por el sitio web hiperyplata.com podrá consultar las secciones "públicas". La visualización de artículos, precios y la realización de pedidos online está reservada a clientes registrados habilitados. Con este fin, el visitante deberá completar correcta y completamente los campos obligatorios del formulario de registro. Consulte las condiciones de registro para más información.

Para acceder como cliente registrado el visitante deberá validarse con sus datos de usuario (nombre de usuario y clave de acceso), los cuales les habrán sido enviados previamente por email. Una vez validado, el cliente podrá consultar las secciones reservadas a clientes registrados, visualizar artículos y precios, y realizar pedidos online, siempre y cuando su cuenta se encuentre activa.

Tal y como se ha indicado en el apartado anterior, la finalidad del sitio web es la realización de pedidos online. Para ello, todos los clientes registrados dispondrán de un plazo para realizar su pedido online, plazo que será renovado en el momento de realizar el pedido. Si, pasado ese tiempo, el cliente no ha realizado ningún pedido online, su cuenta será desactivada automáticamente.

C.3. Revocación del acceso

Con carácter general, el acceso como cliente registrado podrá ser revocado por Hiper & Plata en cualquier momento si se comprueba que el cliente realiza cualquier actividad sospechosa o de alguna manera incumple o infringe lo establecido tanto en esta sección ("Nuestras Condiciones") como en la de "Privacidad". Periódicamente se realizan revisiones (tanto automáticas como manuales) de la actividad online de los clientes registrados con el objetivo de determinar si, efectivamente, los clientes están haciendo un uso responsable y acorde con las condiciones establecidas, pudiéndose revocar su acceso de forma permanente en caso contrario.

C.4. Condiciones de registro

Todas las solicitudes de registro son revisadas manualmente para comprobar que los datos son correctos, están completos y cumplen nuestras condiciones, con especial atención a lo relativo al ámbito de negocio del cliente. Tal y como se ha indicado en el apartado C.1, cualquier solicitud de registro que no cumpla con el ámbito de negocio especificado será rechazada. Hiper & Plata se reserva el derecho de descartar cualquier solicitud de registro que considere que incumple estos requisitos.

Adicionalmente, para visitantes no nacionales, se aplican las siguientes condiciones específicas:

• Condiciones específicas para visitantes de la Unión Europea: Si el visitante vive en un país de la UE se comprobará que su nº de IVA sea válido en el VIES. En caso contrario no se podrá realizar su registro. En cualquier caso, recomendamos contactar con Hiper & Plata vía email para confirmar que es posible realizar la compra.
• Condiciones específicas para visitantes ajenos a la Unión Europea: Si el visitante vive en un país fuera de la UE recomendamos contactar previamente con Hiper & Plata vía email para concretar si es posible la transacción.

Para poder enviar el formulario de registro el visitante deberá marcar explícitamente la casilla que verifica que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones. Por favor, no marque la casilla sin haber leído las condiciones, ya que desde Hiper & Plata asumiremos que el visitante ha leído, comprendido y aceptado las mismas.

Una vez dado de alta, el cliente recibirá en la dirección de email especificada en el formulario de registro su nombre de usuario y contraseña de acceso (es aconsejable consultar la carpeta de "correo no deseado"/"spam" por si el email es identificado erróneamente como tal). Esta información es para uso personal e intransferible. Su utilización por parte de cualquier persona distinta a la que solicitó el registro de cliente conllevará el cierre automático de la cuenta. Se recomienda mantener el email que contiene esta información en su buzón de correo para posteriores consultas.

C.5. Condiciones de compra y precios

C.5.1. Impuestos aplicables

Los precios de los artículos mostrados en el sitio web hiperyplata.com no incluyen IVA (21%) ni Recargo de Equivalencia (5,2%). El cliente debe tener en cuenta que se le aplicarán dichos impuestos a la factura final de su pedido (cuando sean de aplicación).

C.5.2. Importe mínimo de compra

El importe mínimo requerido para realizar un pedido online es de 200€ (antes de impuestos). Hiper & Plata se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no alcance este importe mínimo.

C.5.3. Stock y precios

Los artículos que se presentan en packs serán servidos en cantidades múltiplos de los mismos (salvo que por razones de stock no se pueda alcanzar dicho múltiplo).

Aunque realizamos revisiones periódicas de los precios de nuestros artículos en la web, eventualmente pueden producirse pequeñas diferencias (a la alta o a la baja) entre el precio indicado en la web y el indicado en la factura final del pedido. En estos casos excepcionales, el precio válido siempre será el indicado en la factura.

El stock de los artículos disponibles se actualiza manualmente a diario. Por lo general, los artículos que aparecen en el sitio web están en stock pero, ya que Hiper & Plata no solamente vende online sino también en tienda física, puede ocurrir que a la hora de preparar su pedido se produzca una rotura de stock.

Una vez realizado su pedido, el cliente recibirá un email de confirmación con los artículos y el importe del mismo (antes de impuestos). El importe final le será confirmado al cliente una vez preparado su pedido y comprobado si todos los artículos solicitados se encuentran en stock.

C.6. Condiciones y métodos de envío

Todos los pedidos online se envían mediante empresa de mensajería (Nácex) de lunes a jueves. El plazo medio de entrega oscila entre 1 y 3 días hábiles una vez recibida la confirmación del pago del pedido (dependiendo del método de pago seleccionado). El cliente también puede elegir recoger el pedido en nuestro almacén seleccionando dicho método de envío.

C.6.1. Gastos de envío

Si el pedido es enviado mediante la empresa de mensajería, los gastos de envío corren a cargo del cliente, siendo gratuítos para pedidos superiores a 300€ (antes de impuestos) con destino peninsular. Para destinos fuera de la Península (incluyendo Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla), el importe mínimo para que los gastos de envío sean gratuítos será de 1000€ (antes de impuestos).

Si el cliente recoge el pedido en nuestro almacén no se cobrarán gastos de envío.

El coste de los gastos de envío se resume en la siguiente tabla:

C.6.2. Devoluciones

Sólo se admitirán devoluciones de artículos dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido y por motivos de defecto del artículo. No se admitirán devoluciones de artículos usados. Para tramitar una devolución póngase en contacto con Atención al Cliente.

C.7. Métodos de pago

El cliente puede seleccionar el método de pago deseado al realizar su pedido online:

• Transferencia bancaria: Nuestro personal le comunicará al cliente vía telefónica o por email el importe de la factura del pedido así como los datos bancarios donde abonarla, una vez el pedido haya sido preparado.
• Contrareembolso: El cliente deberá abonar el importe del pedido a la empresa de mensajería cuando le sea servido. El pago mediante este método lleva un incremento del 2% sobre el importe del pedido.
• Pago en tienda: Si el cliente abonará el importe de la factura del pedido al recogerlo en nuestro almacén.

Resumen mecanismo de compra

Cualquier visitante de hiperyplata.com puede consultar las secciones públicas de nuestro sitio web.

Para conocer los precios y poder realizar un pedido online el visitante debe ser un usuario registrado. Para ello, debe completar el siguiente formulario de registro. El visitante debe comprobar que los datos introducidos son correctos ya que se utilizarán para confeccionar la factura de su pedido.

Una vez completado el proceso de pedido online el usuario recibirá un mensaje de agradecimiento en pantalla y un email, donde se le informará de los artículos solicitados. Una vez recibido y procesado su pedido, nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente (vía telefónica o por email) para informarle del importe final de su compra y se le darán detalles de cómo proceder al pago del pedido dependiendo del método elegido:

• Transferencia bancaria: El cliente deberá abonar el importe del pedido en la cuenta corriente cuyos datos bancarios se le suministrarán. Una vez recibida la confirmación del ingreso en cuenta procederemos a enviar el pedido mediante la empresa de mensajería.
• Contrareembolso: El cliente deberá abonar el importe del pedido a la empresa de mensajería cuando el pedido le sea servido.
• Pago en tienda: El cliente deberá abonar el importe del pedido al recogerlo en nuestro almacén.